Résilier son forfait mobile : frais, préavis, portabilité

Le marché des forfaits mobiles est l'un des plus mouvants de la consommation courante : nouveaux opérateurs, enveloppes data qui doublent, prix qui baissent — et pourtant, la majorité des Français gardent le même forfait pendant des années sans jamais comparer.

Les mêmes règles que la box

Le forfait mobile suit le même cadre légal que l'accès internet fixe :

• Engagement maximum : 24 mois, avec souvent une option sans engagement.
• Aucun frais de résiliation à partir du 13e mois, même sur un engagement de 24 mois — depuis le 1er janvier 2023.
• Préavis de 10 jours maximum après la demande de résiliation.
• Exception matériel subventionné : un smartphone acheté à prix réduit avec engagement peut laisser un solde dû, même après 12 mois.

La portabilité : garder son numéro, changer d'opérateur

Changer d'opérateur ne veut pas dire changer de numéro. La portabilité est un droit : il suffit de demander un RIO (relevé d'identité opérateur, un code à obtenir gratuitement en appelant un numéro dédié ou via l'espace client) et de le transmettre au nouvel opérateur, qui se charge de résilier l'ancien contrat pour vous. Le transfert prend généralement 1 jour ouvré.

Pourquoi comparer régulièrement rapporte gros

Le marché des forfaits évolue plus vite que celui de la box : des opérateurs low-cost proposent régulièrement des enveloppes data généreuses à des prix nettement inférieurs à ceux des offres historiques. Un forfait souscrit il y a 2-3 ans, jamais renégocié, coûte fréquemment 2 à 3 fois plus cher qu'une offre équivalente actuelle.

Le bon réflexe

Une fois par an, comparer son forfait actuel (prix, data, appels/SMS) à ce que proposent les opérateurs du moment — la comparaison prend cinq minutes, et grâce à la portabilité, le changement ne coûte ni numéro ni contrainte technique. Passé 12 mois, il n'y a plus aucune raison financière d'hésiter.